1
充满矛盾的中国用户
2
他们又轻信又多疑
专家不再是受人尊敬与信任的专业代名词，更多时候成了备受民众嘲弄的“砖家”
中国求生手则是一个免费的iPhone应用程序，这个程序追踪在中国发生的食品安全丑闻，用户因此不需要花费时间持续关注所有相关的报道和新闻。这个程序在发布的一周内被下载了20万次。
没有行医相关资质，与常识逻辑相悖漏洞百出的“中医养生达人”张悟本红极一时
3
他们越社交越寂寞
BBS上的队列与“戏服”
向素不相识的陌生网友咨询自己的私人情感问题
匿名倾诉成了一种解压的手段，发言主体与发言本身的距离带来的不协调感，反而促成了发言的欲望
4
他们又热情又冷漠
“不顶不是中国人”
抑郁症网友走饭的遗言微博
5
嘈杂猎奇的中国网络
6
政治正确与政治不正确
每个网站都有自己长长的，越来越长的“敏感词”列表
“剩女”这种严重歧视与冒犯性的词居然会公然成为主流标签
精神胜利不奏效之后的自我矮化，被物化与歧视的不只是女性
抗议@上海地铁二运 在微博公开的歧视性言论，网友自发行为艺术
7
标题党，标签党
2012年，网易关于315的专题
8
一手交钱一手发文
当“8点20分”成为笑话，@留几手 等微博段子手背后已经产生了类似“经济公司”形式的完整合作流程
淘宝店主与红人之间的合作捧红了大量自有原创品牌——有的甚至已经规模很大，虽然目前面临很多质疑
呛口小辣椒是一对每天在网上展示自己搭配的双胞胎，她们引领了无数“淘宝爆款”
9
发展中的中国商业生态最大特点
10
时间上的不均衡
后发优势
无法由此及彼
08年，目录邮购为主的书友会形式，贝塔斯曼集团宣布全面退出中国
11
空间概念上的不均衡
地域发展程度不均衡
地区文化差异大
豆腐脑咸甜之争
阻碍中华民族团结的最大两个因素——江浙沪包邮 & 北方有暖气
12
森罗万象不如从本质入手
用户的矛盾+网络媒体嘈杂猎奇+商业生态不均衡=注定了中国电子商务的复杂
13
交换
 
感染
 
人
 
14
电子之前先讨论商务
电子商务是电子的商务
15
一切都是为了
实现价值交换
16
商业行为的任务
降低成本
生产
推广
销售
服务
增加收益
品牌溢价
销量增加
 
17
电子商务并不万能
探索与建设
建设
数据的收集与分析（学习反复：记录-归类-分析-定论-预测-优化-）
冲突与整合
现有用户的教育与安抚
现有商业模式
 
18
电子在商务的应用
传播与沟通
CRM与服务
19
在线之前是购物
20
在网上买什么不如问为什么在网上买
标准化程度高的产品-便利
标准化程度低的产品-选择范围大
线下不方便的产品-独有
寻找折扣或优惠-便宜
你要穿松鼠鳜鱼么？
21
瞄准某一种人类动机
远远比迎合某一类人要简单可行
总有一款适合你的AKB48
22
在线行为不等于在线购物行为
同样的一个商品单页，用户A停留了30分钟，用户B停留了30秒，用户C停留了5分钟，最后他们都购买了，请问谁是冲动购物？
 
用户A也许中途在打电话无意识中加入了购物车
用户B也许是抄号党，上来就为了下单
……
23
Attention Heatmap
看得多，一定是好事吗？
24
结论：关注在线之前，先关注购物
购物是核心——依然是价值交换的实现过程
我们所记录下来的很多只是在线行为，而不是在线购物行为
对于那些24小时在线的消费者而言，网络购物仅仅是另一种购买选择，并无独立和独特可言
25
行为 与 人群
不同的人会有相同的行为
相同的人会有不同的行为
行为不等于动机不等于背后的属性
26
行为不等于动机
同一个行为背后可能是不同的动机
同一个动机可能导致不同的行为
27
在线行为不等于用户属性
孤立的行为折射出整体人格
但整体人格并非tag集合体
28
威廉·詹姆斯：假如一只螃蟹知道我们如此干脆利落、毫无歉意地将它归到甲壳纲动物中去， 并以此对它进行处置的话，它也许会怒不可遏。它会说，我不是这样的东西，我是我自己，仅仅是我自己！
美国本土第一位哲学家和心理学家，也是教育学家，实用主义的倡导者，美国机能主义心理学派创始人之一，也是美国最早的实验心理学家之一。1875年，建立美国第一个心理学实验室。1904年当选为美国心理学会主席，1906年当选为国家科学院院士。2006年，詹姆斯被美国的权威期刊《大西洋月刊》评为影响美国的100位人物之一（第62位）。
29
电子商务的对象到底是谁
购买者
使用者
30
结论
传统的消费者洞察需要放进新的框架中加以理解
不要迷恋数据，尽量还原现场
电子商务不是心理咨询
世联翻译公司完成广告设计类中文翻译

Unitrans世联翻译公司在您身边,离您近的翻译公司,心贴心的专业服务,专业的全球语言翻译与信息解决方案供应商,专业翻译机构品牌。无论在本地,国内还是海外,我们的专业、星级体贴服务，为您的事业加速！世联翻译公司在北京、上海、深圳等国际交往城市设有翻译基地，业务覆盖全国城市。每天有近百万字节的信息和贸易通过世联走向全球！积累了大量政商用户数据，翻译人才库数据，多语种语料库大数据。世联品牌和服务品质已得到政务防务和国际组织、跨国公司和大中型企业等近万用户的认可。 专业翻译公司,北京翻译公司,上海翻译公司,英文翻译,日文翻译,韩语翻译,翻译公司排行榜,翻译公司收费价格表,翻译公司收费标准,翻译公司北京,翻译公司上海。